TPM 2.0 se désactive sans possibilité de le réactiver

[moscard]

J'ai acheté 3 mini PC FIREBAT TK11 - tout semble ok au démarrage.
Après quelques jours le chiffrement du disque Bitlocker ne fonctionnait plus. Sur les 3 PC l'un après l'autre.
J'ai essayé de réinstaller les pilotes sans succès, le "module de sécurité" n'apparaît plus dans le gestionnaire de périphérique.
J'ai essayé de tout réinstaller Windows 11 sur un des mini-PC mais il n'accepte plus -> TPM 2.0 n'est pas reconnu.
Dans le BIOS, je n'ai pas trouvé la possibilité d'activer le TPM 2.0. Donc, je ne comprends pas comment il a pu se désactiver.

Existe-t-il une version de BIOS AMI ou il est possible d'activer ce TPM 2.0 ?
Comment fait-t-on pour installer l'image d'origine ?

Merci pour vos réponses

[Gabe]

moscard,

You should contact the seller.

While you may get help from other users, Firebat is not one of this company's brands, so they don't offer any support for them.

[moscard]

Merci Gabe,
Déjà fait, la seule assistance que je reçois est sur le transport et la vente. Mais aucun support technique. Le vendeur me demande d'aller voir les vidéos sur le NET. Cependant, aucune vidéo ne donne de solution à mon problème.

C'est tout de même étrange qu'après quelques jours de fonctionnement, le TPM 2 arrête de fonctionner ou se désactive sans raison, et ceci sur les trois mêmes mini PC.

[dragonpoo]

Existe-t-il une version de BIOS AMI ou il est possible d'activer ce TPM 2.0 ?
Comment fait-t-on pour installer l'image d'origine ?

If I'm reading the translation correctly, you asked how to install the original BIOS back onto the system. Did you flash it with an unsupported BIOS?

As Gabe already pointed out, the minipcunion doesn't support that brand. However, since many of us are just users, I'm always willing to lend a hand and help where possible.

For TPM, I would also recommend running the tpm.msc Windows plugin and see what it says. If it does not show TPM is available and ready to use, then it probably got disabled somehow. You would need to find a way to re-enable it, and that's where the vendor's support needs to get involved.

[moscard]

Merci pour la réponse

Le BIOS est d'origine.
Mais il n'y a pas de paramètre TPM 2.0 ou équivalent ni de secure BOOT.
LE TPM 2.0 a fonctionné durant quelques jours. TPM.msc donait alors la bonne version et le module sécurité apparaissait bien dans le gestionnaire de périphériques.

Après la disparition du TPM 2.0, dans le tpm.msc plus rien ne s'affiache, et il est impossible de réinstaller Windows -> erreur d'incompatibilité.

J'en suis arrivé à la conclusion que soit : le paramètre c'est désactivé tout seul -> j'ai essayé le reset et paramètres par défaut du BIOS sans succès.
soit, la puce TPM 2.0 a cessé de fonctionner (surchauffée ou je ne sais quoi).

Peut-être suffirait-il d'une mise à jour du BIOS, mais je ne l'ai trouvée nulle part.

[dragonpoo]

Yeah, I really can't explain why the system would simply disable TPM. Your best option is to contact Firebat, as they might have more support options than our generic suggestions. They might also be able to help with BIOS questions.

[moscard]

Merci pour la réponse,
Je n'ai toutefois pas trouvé le moyen de contacter le support FireBAT. Sur le site, il n'y a que des contacts commerciaux.
Avez-vous par hasard une adresse mail ou un site de support technique ?

[Gabe]

moscard,

Wow. Trying to find any kind of contact information for Firebat, or even the parent company, Shenzhen Qingfen Tingxiu Information Technology Co., Ltd, is challenging, to say the least. And it doesn't seem proper that the seller would have no contact information. If they're selling a product, they should have contact information for the customers that buy it.

Is there anything on the unit itself, in the box or in the booklet that came with it, if there is one, that lists contact information? I'd also check on the inside of the unit, where the RAM and storage is, as sometimes there is a sticker there that will have contact information.

[dragonpoo]

moscard, where did you purchase your Firebat computers from? I found listings for them on AliExpress, and this website (https://www.firebat.com.cn/index/home) which my Edge browser doesn't want to translate for me, but clicking the links at the top, I could find a self-service area. Maybe you'd have better luck.

If you can't find direct contact information for the seller, I would hope something is listed on the product page. I've had to contact Amazon about various items I have purchased and can't find help with, so maybe that would help you too?

[moscard]

Encore merci pour la réponse.
J'ai essayé de m'inscrire sur le site sans succès, mon no de téléphone n'est pas accepté. Je ne suis pas arrivé à me connecter au service après-vente.
Et sur le site, je n'y ai pas trouvé mon nini PC en vente.

Je pense que je vais abandonner.